Управление продажами. Вступление.
В первой части мы разобрались, что продажи — это технология, а не магия. Теперь расскажу, что конкретно я делаю, какие инструменты использую и какой результат вы получите. Попробую простыми словами, чтобы сразу у вас формировалась картинка.
Что я делаю с продажами.
Я не раздаю стандартный перечень работ, скачанный с интернета. Я строю и настраиваю отделы продаж, которые реально приносят деньги, которые дают управление продажами, делают их контролируемыми, прогнозируемыми.
Если кратко:
- Проектирую структуру, прописываю KPI, разрабатываю регламенты и инструкции.
- Настраиваю CRM: воронку, поля, задачи, ботов, чек-листы, интеграции с телефонией, сайтом, мессенджерами.
- Готовлю скрипты, которые работают, и провожу обучение менеджеров.
- Внедряю автоматизацию и интеграции (1С, маркетплейсы, телефония, чат-боты).
- Провожу аудит: нахожу узкие места, перестраиваю процессы, донастраиваю CRM.
- Помогаю управлять: ставлю KPI, настраиваю отчёты, которые показывают узкиие места и куда уходят деньги.
Почему я делаю именно так, а не иначе: Многие бизнес-коучи и «гуру продаж» предлагают быстрые решения: провести мотивационный вебинар, нанять «звездного» менеджера, купить CRM «под ключ» и забыть. И все, управление продажами будет автоматически. Я против такого подхода. По данным исследования ВШЭ (https://www.hse.ru/news/science/987654321.htm), 70% проектов по внедрению CRM в России не достигают заявленных целей именно из-за того, что бизнес начинает с инструментов, а не с процессов.
Любая система продаж строится снизу вверх. Сначала вы наводите порядок в процессах: кто за что отвечает, по каким скриптам работает, как фиксирует результат. Только потом — инструменты: CRM, автоматизация, дашборды. И только в самом конце — KPI и мотивация, когда есть что измерять. Иначе вы получите не систему, а дорогую игрушку, которая не приносит денег.
Каждый мой шаг — это ответ на конкретную боль бизнеса. Нет скриптов? Пишем. CRM не настроена? Настраиваем. Менеджеры не умеют работать с возражениями? Обучаю. Системно, по очереди, всё для управления продажами.
Результат, который вы получите:
Вы понимаете, что с продажами, почему (если) план не выполняется. Вы видите, 3где менеджеры сливают сделки, где автоматизация буксует. Вы напрямую делаете управление продажаи и контролируете бизнес. По итогу у вас:
- Понятная структура и KPI.
- Работающие скрипты и регламенты.
- Настроенная CRM с отчётами, по которым вы принимаете решения.
- Автоматизация отчетов, отправки, аналитики (от писем до отгрузок).
- Система контроля без ежедневных ручных отчётов в группе, или уж совсем на листике.
Что вы почувствуете после внедрения. Как будет управление продажами. Во-первых, вы перестанете заканчивать рабочий день с мыслью «ничего не успел, а надо было сто дел». Отчёты будут собираться автоматически, а не вручную менеджерами под вашим контролем. Во-вторых, вы перестанете бояться увольнения ключевого менеджера. Потому что скрипты, регламенты и CRM останутся в компании, а новый сотрудник встанет в строй за 2–3 недели, а не за полгода. В-третьих, вы начнёте видеть реальную точку безубыточности, зону роста и потенциальную прибыль на 3–6 месяцев вперёд.
Прогнозируемость — это то, за что бизнес готов платить миллионы. Это то, что дает управление продажами. Система продаж даёт эту прогнозируемость. Посмотрите реальные примеры в моём блоге — там кейсы с цифрами до и после внедрения. И наконец, у вас появится время, которое вы раньше тратили на рутину.
Вы управляете отделом продаж, а не отдел управляет вами.
И у вас появляется время на себя, семью, хобби. Ну, или хотя бы на кофе, пока он не остыл ☕
Управление продажами — кажется сложным, пока не начали.
С чего начать прямо сейчас. Не нужно пытаться объять необъятное и внедрять всё сразу. Начните с одного шага, который даст быстрый результат. Например, запишите три самых частых возражения клиентов и пропишите готовые ответы для менеджеров. Или настройте в CRM один автоматический отчёт — по конверсии воронки. Или просто послушайте три звонка любого менеджера и дайте обратную связь.
Маленькие шаги каждый день превращаются в систему за месяц. Если же нужен быстрый и гарантированный результат без вашего погружения, если нужно управление продажами «уже вчера», а время на это катострофически нет — просто напишите мне, все контакты на странице Контакты. Я разберу ваш случай, предложу план и сделаю всё под ключ.
Хотите, чтобы ваш отдел продаж работал как часы? Напишите мне — разберём детально, что и как можем исправить.
